淘寶代運營：顧客流失率高怎麼辦？

首(shou)先(xian)淘(tao)寶(bao)流(liu)失(shi)率(lv)沒(mei)有(you)正(zheng)常(chang)範(fan)圍(wei)這(zhe)一(yi)說(shuo)
，流(liu)失(shi)率(lv)越(yue)低(di)越(yue)好(hao)
，流(liu)失(shi)率(lv)很(hen)高(gao)的(de)話(hua)，商(shang)家(jia)就(jiu)要(yao)找(zhao)原(yuan)因(yin)進(jin)行(xing)改(gai)善(shan)了(le)。下(xia)麵(mian)專(zhuan)業(ye)的(de)淘(tao)寶(bao)代(dai)運(yun)營(ying)商(shang)來(lai)和(he)大(da)家(jia)分(fen)析(xi)下(xia)：

1.嚴把產品質量關。
造(zao)成(cheng)損(sun)失(shi)的(de)最(zui)關(guan)鍵(jian)因(yin)素(su)是(shi)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)得(de)不(bu)到(dao)有(you)效(xiao)滿(man)足(zu)。其(qi)中(zhong)，高(gao)品(pin)質(zhi)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)是(shi)客(ke)戶(hu)的(de)第(di)一(yi)需(xu)求(qiu)。因(yin)此(ci)
，要(yao)實(shi)施(shi)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)營(ying)銷(xiao)
，在(zai)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)、服務質量、顧客滿意度、利潤等方麵形成密切關係。

此外
，在產品均化的市場環境中
，為了防止被挖掘，我們需要向客戶提供比競爭對手更多的價值。我們可以通過改進產品、服務、人員和形象來改進產品的總價值，二是通過改進服務和促銷手段，減少客戶購買產品的時間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

2.善於聽取客戶建議，積極處理客戶投訴。
客(ke)戶(hu)和(he)我(wo)們(men)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)係(xi)是(shi)平(ping)等(deng)的(de)。在(zai)雙(shuang)方(fang)都(dou)盈(ying)利(li)的(de)同(tong)時(shi)，要(yao)尊(zun)重(zhong)客(ke)戶(hu)，認(ren)真(zhen)對(dui)待(dai)客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)各(ge)種(zhong)建(jian)議(yi)。客(ke)戶(hu)的(de)建(jian)議(yi)是(shi)我(wo)們(men)創(chuang)新(xin)的(de)源(yuan)泉(quan)。通(tong)過(guo)傾(qing)聽(ting)


，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)獲(huo)得(de)有(you)效(xiao)的(de)信(xin)息(xi)，進(jin)行(xing)相(xiang)應(ying)的(de)創(chuang)新(xin)，促(cu)進(jin)門(men)店(dian)更(geng)好(hao)的(de)發(fa)展(zhan)，為(wei)客(ke)戶(hu)創(chuang)造(zao)更(geng)多(duo)的(de)商(shang)業(ye)價(jia)值(zhi)。

在zai售shou後hou服fu務wu的de過guo程cheng中zhong，我wo們men經jing常chang會hui遇yu到dao各ge種zhong各ge樣yang的de投tou訴su，此ci時shi我wo們men無wu法fa避bi免mian，更geng不bu用yong說shuo逃tao避bi責ze任ren的de心xin態tai去qu處chu理li了le。當dang遇yu到dao顧gu客ke的de抱bao怨yuan時shi，不bu管guan結jie果guo如ru何he，我wo們men首shou先xian要yao讓rang客ke戶hu覺jiao得de我wo們men是shi在zai積ji極ji地di解jie決jue問wen題ti，而er不bu是shi讓rang問wen題ti更geng加jia嚴yan重zhong。因yin此ci
，當dang客ke戶hu投tou訴su是shi合he理li的de
，在zai我wo們men接jie受shou的de範fan圍wei內nei，我wo們men可ke以yi接jie受shou;但是，如果客戶的投訴是不合理的
，我們也應該爭論和堅決抵製。

3. 與客戶建立長期的關聯 
首先，我們需要建立老客戶檔案，這是我們長期客戶維護的基石。

老客戶檔案可以包括姓名、性別
、年齡
、生日
、職業、家庭狀況、個性
、愛好
、聯係方式、購買產品類型
、產品功能、外觀等統 計指標，當然老客戶檔案也需要數據化
、準確化
、係統化。為了完善每個老客戶檔案

，還需要對客 戶進行定期全麵的“體檢”。

zuihou，lejiedaoliushilvduoshaohuibijiaozhengchang，qishizhezhongxianxiangshibijiaochangjiande，danshiliushilvshiyuedicaihuiyuehao。taobaodaiyunyingrenweibijingmeigedianpujingyingdechanpinleixingyeshibuyiyangde，shangjiayaozuodejiushiqujiangdizhegeliushilv。