電商運營：如何通過4個方麵做好用戶運營

我wo們men知zhi道dao電dian商shang用yong戶hu運yun營ying顧gu名ming思si義yi，指zhi的de是shi以yi用yong戶hu為wei中zhong心xin
，遵zun循xun用yong戶hu需xu求qiu去qu設she置zhi運yun營ying活huo動dong與yu規gui則ze，嚴yan格ge控kong製zhi實shi施shi以yi達da到dao預yu設she目mu標biao與yu任ren務wu的de過guo程cheng。用yong戶hu運yun營ying其qi實shi是shi一yi個ge很hen繁fan瑣suo的de過guo程cheng
，針zhen對dui用yong戶hu量liang大da小xiao製zhi定ding不bu同tong的de運yun營ying策ce略lve，如ru何he將jiang用yong戶hu數shu據ju進jin行xing篩shai選xuan和he細xi分fen
，通tong過guo分fen析xi和he設she計ji運yun營ying機ji製zhi引yin導dao用yong戶hu等deng等deng都dou需xu要yao很hen大da的de耐nai心xin和he細xi致zhi。

電商運營：4個方麵做好用戶運營

一
、確定用戶價值
1.1了解並保證用戶活躍度和貢獻值
很多產品的優質內容和業績提升都是核心用戶貢獻的，他們決定了用戶留存
、升級轉化
、以口碑吸引新客戶和帶動其他客戶活躍的程度如何。

1.2獲取用戶反饋
用戶運營需要在與用戶的頻繁接觸中直接獲取用戶遇到的問題和對產品及服務的建議，以此來確保用戶與產品信息的互通，優化產品、協助產品及服務做出符合用戶需求的決策。

1.3提升用戶參與度
運營工作內容多且繁雜，可以設計一些能規範化、目標化的內容及活動給用戶完成

，是讓用戶參與到產品運營當中提高忠誠度的一個很好的方式。

二、了解用戶
用戶運營人員需要了解用戶數（使用用戶數、注冊用戶數、活躍用戶數、付費用戶數
、流失用戶數，如果是客戶端還要考慮下載量）
、用戶結構（新老用戶比例）
、進階的是用戶屬性（用於分類目標用戶）與用戶行為（用來考察用戶的生命周期和用戶習慣）等用戶情況，要非常明確的知道在不同的階段
，是針對哪些用戶做運營
，運營的目的又是什麼。

2.1開源拉新：
要(yao)知(zhi)道(dao)用(yong)什(shen)麼(me)方(fang)式(shi)可(ke)以(yi)拉(la)來(lai)新(xin)用(yong)戶(hu)
，若(ruo)和(he)其(qi)他(ta)平(ping)台(tai)合(he)作(zuo)，可(ke)采(cai)用(yong)哪(na)些(xie)手(shou)段(duan)促(cu)成(cheng)用(yong)戶(hu)的(de)留(liu)存(cun)與(yu)轉(zhuan)化(hua)，而(er)如(ru)果(guo)開(kai)展(zhan)活(huo)動(dong)，又(you)會(hui)是(shi)哪(na)種(zhong)活(huo)動(dong)最(zui)受(shou)用(yong)戶(hu)喜(xi)歡(huan)。

2.2防止流失
yaozhidaoyonghuhuizaishenmeqingkuangliushi
，liushizhiqiantamenkenenghuizuonaxiedongzuo，zaikehuguanlijiaoduyingdangruhexuanzeyizhonghuoduozhongfangshirangyonghuganjiaobeizhongshierliuxialai。

2.3促進活躍
要知道搞什麼樣的活動
、用什麼頻率，適合用戶積極參與且不會疲勞的心態，什麼類型的活動對於促進活躍最有幫助……

2.4轉化付費
要(yao)了(le)解(jie)到(dao)在(zai)自(zi)己(ji)的(de)產(chan)品(pin)中(zhong)，什(shen)麼(me)優(you)點(dian)最(zui)讓(rang)用(yong)戶(hu)無(wu)法(fa)放(fang)棄(qi)
，為(wei)了(le)它(ta)們(men)用(yong)戶(hu)是(shi)不(bu)是(shi)有(you)足(zu)夠(gou)的(de)付(fu)費(fei)意(yi)願(yuan)
，是(shi)否(fou)需(xu)要(yao)變(bian)通(tong)或(huo)疊(die)加(jia)價(jia)值(zhi)讓(rang)客(ke)戶(hu)覺(jiao)得(de)付(fu)出(chu)值(zhi)得(de)。

三
、了解用戶渠道
數據不僅僅驗證我們運營的效果

，還可以洞察和分析出用戶的偏好
、習慣。

以(yi)電(dian)商(shang)網(wang)站(zhan)的(de)用(yong)戶(hu)瀏(liu)覽(lan)路(lu)徑(jing)為(wei)例(li)，可(ke)以(yi)發(fa)現(xian)用(yong)戶(hu)對(dui)網(wang)站(zhan)的(de)喜(xi)愛(ai)度(du)，哪(na)裏(li)的(de)設(she)置(zhi)遇(yu)到(dao)了(le)阻(zu)礙(ai)，能(neng)否(fou)進(jin)一(yi)步(bu)去(qu)改(gai)進(jin)等(deng)等(deng)。比(bi)如(ru)
，用(yong)戶(hu)在(zai)某(mou)一(yi)頁(ye)麵(mian)的(de)停(ting)留(liu)時(shi)長(chang)
，以(yi)及(ji)點(dian)擊(ji)（廣告/按鈕/圖片/鏈接等）、注冊、登錄
，在各頁麵（列表頁/詳情頁等）的轉化率、支付成功率以及不同商戶的同類商品轉化率
，可以確認出哪種內容呈現更能促進用戶下單
，得出結論後就可以去針對性的改進。

用戶運營人員還應該可以根據用戶的瀏覽曆史進行相關性、個性化推薦。

用戶運營人員還應該能夠根據用戶的平台使用習慣來做出一個大致的用戶基本描述。比如
，有用戶一直不注冊但是用唯一設備打開某個UGC社區,在最近30天內關注了求職、互聯網、產品經理、移動互聯網等內容，那就可以推測出A可能是一個正在尋找產品經理職位的求職者。

另外
，運用客服、電話、調查、內部及易用性測試直麵客戶也是基本技能。

四、策略型用戶運營
隨著企業數字化營銷的發展，用戶規模可能會從數百
、shuqianrendadaoshubaiwanren。cishideyonghuyunyingjiuxuyaoyiquntideshijiaoqukandaiyonghulaimingquedingyiyonghutezheng，zaizhenduibutongdeyonghuquntiqushedingyunyingcelve
，zaijieheyitihuadeyonghushujupingtaijiyingxiaozidonghuagongjulaiquanpankaolv。

4.1用戶價值管理
需要對用戶了解產品價值鏈及價值點進行精確的界定

，並根據數據定義出關鍵行為，然後進行幹預和引導。

4.2生命周期管理
對海量數據樣本進行分析
，界定出一個用戶從接觸產品開始的典型生命周期（接觸/興趣/購買/複購/忠誠等）
，並定義出關鍵節點的階段定義/客戶狀態/運營目標/渠道觸點/階段KPI/運營動作等和關鍵的營銷內容。

4.3用戶分級管理
當用戶體量達到一定規模（百萬）後，就要將用戶依據其年齡
、地區
、用戶行為與習慣等設定標簽

，把用戶進行分群分層，針對性地運用差異化
、個性化運營手段（如推送不同內容/不同商品/不同活動等）來更好地服務他們了。