電商運營中如何拉近粉絲關係，維護老用戶？

運營店鋪不僅需要吸引新用戶


，還要注重對老用戶的維護。今天我們就來聊一聊
，電商運營中如何拉近粉絲關係，維護老用戶？

shouxianshixinlaoyonghudequbie。xinyonghushidianpudeguanwangzhe
，shidianpudezhengquduixiang。tamenduiyudianpudeneirongbingbulejie
，goumaixingweichongmanjinshen。laoyonghushizaidianpuzhongfugouwuguodeguke
，shidianpudeweihuduixiang。laoyonghuduiyudianpubenshendechanpinshiyouyidingrenzhi。yinciweihulaoyonghushidianpuyunyingdeyidazhongdian。

一
、獲取聯係
首先是加強溝通，例如通過建立QQ、微信粉絲群

，辦理會員卡、上shang新xin短duan信xin提ti醒xing等deng多duo種zhong方fang式shi，將jiang店dian鋪pu和he老lao用yong戶hu聯lian係xi起qi來lai，組zu成cheng溝gou通tong群qun體ti，讓rang店dian鋪pu和he粉fen絲si之zhi間jian的de聯lian係xi就jiu變bian得de更geng加jia緊jin密mi。一yi方fang麵mian是shi用yong戶hu增zeng加jia了le對dui店dian鋪pu的de了le解jie，在zai心xin理li上shang更geng有you貼tie近jin性xing；另一方麵，店鋪也獲取了更加及時有效的粉絲溝通渠道，方便運營粉絲關係。其次通過粉絲試用、投票有禮等互動方式，同時配合粉絲價、粉絲券等促銷玩法，來實現進行粉絲促活及轉化。加上平台每月固定的粉絲日
、粉絲節等營銷活動，可以進一步助力店鋪實現粉絲維護與轉化。

二
、維護產品
產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)是(shi)店(dian)鋪(pu)賴(lai)以(yi)生(sheng)存(cun)的(de)基(ji)礎(chu)，沒(mei)有(you)穩(wen)定(ding)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)，新(xin)老(lao)用(yong)戶(hu)都(dou)不(bu)會(hui)對(dui)店(dian)鋪(pu)投(tou)以(yi)關(guan)注(zhu)。保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)是(shi)用(yong)戶(hu)維(wei)護(hu)的(de)重(zhong)中(zhong)之(zhi)重(zhong)。店(dian)鋪(pu)可(ke)以(yi)讓(rang)粉(fen)絲(si)參(can)與(yu)到(dao)選(xuan)款(kuan)、定價、chanpinshiyongdenghuanjiezhonglai
，duojinxingfensihudong，fensijianghuibangzhunidechanpinzuodegenghao。yejiuziranerrandilajinleyufensizhijiandelianxi。tongguochanpingengxin
，dazaodianpuyunyingjiezouguilv
，rangkehuyouguilvdehuifangdianpu，jiangdailaigenggaodeyonghufugou。tongshi，shouhoufuwuburongdaiman，tahuichengweilaoyonghuhuigoudeguanjianjiedian。zhiyouyitaowanzhengdechanpinxiaoshou、更新
、售後流程才能更好的對老用戶進行留存。

三
、擴散內容
擴(kuo)散(san)店(dian)鋪(pu)內(nei)容(rong)勢(shi)必(bi)要(yao)加(jia)強(qiang)社(she)群(qun)運(yun)營(ying)，店(dian)鋪(pu)要(yao)提(ti)升(sheng)粉(fen)絲(si)流(liu)量(liang)
，因(yin)此(ci)借(jie)助(zhu)活(huo)動(dong)海(hai)報(bao)和(he)創(chuang)意(yi)廣(guang)告(gao)。雖(sui)然(ran)這(zhe)個(ge)活(huo)動(dong)和(he)廣(guang)告(gao)有(you)可(ke)能(neng)並(bing)沒(mei)有(you)推(tui)店(dian)鋪(pu)產(chan)品(pin)
，但(dan)也(ye)提(ti)高(gao)了(le)店(dian)鋪(pu)的(de)品(pin)牌(pai)關(guan)注(zhu)力(li)。看(kan)似(si)兩(liang)者(zhe)毫(hao)無(wu)關(guan)係(xi)
，但(dan)也(ye)吸(xi)引(yin)了(le)眾(zhong)多(duo)流(liu)量(liang)。通(tong)過(guo)活(huo)動(dong)海(hai)報(bao)和(he)創(chuang)意(yi)廣(guang)告(gao)
，店(dian)鋪(pu)粉(fen)絲(si)在(zai)不(bu)斷(duan)上(shang)漲(zhang)。例(li)如(ru)轉(zhuan)發(fa)說(shuo)說(shuo)、fenxiangdaopengyouquanjizandehuodong，baokuozhuanfaliangdaoduoshaojiujiangdijiagedenghuodongdoushiyongyuduiwaikuosan

，zheshidianpukoubeideliliangjiuchanshengle。zaizhegefensiyingxiaodeguochengzhong
，daigeilekehugengduodetiyan，zengjialekehuyudianpudehudong，zhanxing，yejinyibulejiechanpin。qijianbuduancujinfensidechendian

，daidongledianpumiaoshu、服務和物流三項評分指數逐步上升。

除此之外
，店鋪還可以通過短視頻、微博、微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)號(hao)等(deng)多(duo)個(ge)平(ping)台(tai)，將(jiang)店(dian)鋪(pu)內(nei)容(rong)擴(kuo)散(san)開(kai)，一(yi)方(fang)麵(mian)是(shi)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)的(de)曝(pu)光(guang)率(lv)
，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)也(ye)有(you)利(li)於(yu)維(wei)護(hu)良(liang)好(hao)的(de)店(dian)鋪(pu)形(xing)象(xiang)，拉(la)近(jin)和(he)粉(fen)絲(si)們(men)的(de)距(ju)離(li)。

在電商運營中想要維護良好的粉絲關係， 不僅需要過硬的產品質量，還需要足夠的營銷手段、社群運營手段。