淘寶運營：高價商品的轉化要克服哪些挑戰？

如果說2020年淘寶運營能從拚多多裏感受到什麼，那可能就是價格因素的重要性了。當初淘寶之所以得以普及、農(nong)村(cun)淘(tao)寶(bao)之(zhi)所(suo)以(yi)能(neng)成(cheng)功(gong)，價(jia)格(ge)便(bian)宜(yi)可(ke)謂(wei)功(gong)不(bu)可(ke)沒(mei)。如(ru)果(guo)商(shang)品(pin)價(jia)格(ge)太(tai)高(gao)
，或(huo)者(zhe)隻(zhi)是(shi)比(bi)線(xian)下(xia)要(yao)貴(gui)，或(huo)者(zhe)在(zai)用(yong)戶(hu)的(de)理(li)解(jie)中(zhong)較(jiao)貴(gui)，那(na)麼(me)淘(tao)寶(bao)運(yun)營(ying)就(jiu)需(xu)要(yao)下(xia)更(geng)多(duo)的(de)功(gong)夫(fu)提(ti)升(sheng)轉(zhuan)化(hua)，克(ke)服(fu)這(zhe)些(xie)挑(tiao)戰(zhan)：

1.減少用戶考慮的時間，戰略性放棄小白用戶

因為價格貴，用戶的考慮角度會更加全麵，疑問更多且需解答明確，考慮時間也會更長。大多數用戶想著“我再考慮考慮
，對比對比”，結果商品放到收藏夾裏就再也沒打開過。

對此
，淘寶運營在實操中可以戰略性放棄需要完整思考周期的用戶，但在商品詳情中把用戶最關心的事項列出來。

2.用專屬客服引導客戶認知

很(hen)多(duo)用(yong)戶(hu)喜(xi)歡(huan)全(quan)平(ping)台(tai)到(dao)處(chu)搜(sou)索(suo)
，這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)淘(tao)寶(bao)運(yun)營(ying)就(jiu)需(xu)要(yao)采(cai)用(yong)專(zhuan)屬(shu)客(ke)服(fu)，從(cong)開(kai)始(shi)引(yin)導(dao)客(ke)戶(hu)的(de)認(ren)知(zhi)，進(jin)行(xing)各(ge)個(ge)擊(ji)破(po)，不(bu)要(yao)讓(rang)客(ke)戶(hu)擁(yong)有(you)太(tai)多(duo)選(xuan)擇(ze)。

3.用戶需要信任感

商shang品pin的de品pin牌pai大da小xiao不bu一yi，推tui送song的de渠qu道dao也ye有you大da有you小xiao，如ru何he取qu得de用yong戶hu信xin任ren呢ne？淘tao寶bao運yun營ying不bu妨fang考kao慮lv利li用yong老lao客ke戶hu。建jian群qun將jiang帶dai有you疑yi惑huo的de用yong戶hu拉la進jin來lai，為wei用yong戶hu解jie決jue疑yi惑huo，並bing培pei養yang用yong戶hu的de信xin任ren感gan。

同時
，用戶能在群裏找到決策的參考（隨眾心理）。群建立之前，淘寶運營配備好四種角色：①嘉賓（定期講課或做權威性解答）、②小助手（維持紀律，及時清理破壞紀律的用戶）
、③老師（回答疑問，及時添加強烈意願用戶）
、④小號（創造話題，活躍氣氛）。場景非常重要。

淘寶運營還可以邀請已轉化下單的用戶返群分享
、交流，讓用戶交流形成良性循環

，替代小號功能。